Macros y scripts para atención de reclamos
Colección de macros y scripts para atención de reclamos: uso recomendado y ejemplos.
Macros y scripts para atención de reclamos
Guiones y respuestas rápidas para gestionar reclamos de clientes de forma consistente y conforme a políticas.
Cuándo usar una macro
- Consultas repetitivas (estatus de reclamo, tiempos de resolución).
- Requerimientos de documentación estándar.
Macros disponibles
- Solicitud de evidencia: adjuntar comprobantes, tickets, capturas.
- Actualización de caso: plazos y próximo hito.
- Cierre con satisfacción: encuesta CSAT y confirmación.
Buenas prácticas
- Personaliza con el nombre del cliente y número de caso.
- Evita jergas y explica siglas al primer uso.