Playbook de continuidad ante caída de banca en línea
Playbook interno de continuidad y gestión de incidentes por caída de banca en línea.
Playbook de continuidad ante caída de banca en línea
Plan de respuesta y continuidad del negocio ante indisponibilidad de banca digital.
Activación
- Declara incidente P1 en el gestor de incidentes.
- Convoca brigada (TI, Operaciones, Atención, Riesgos).
- Habilita página de estado y banner en web/app.
Mitigación
- Rutas alternas para transferencias críticas.
- Comunicación proactiva a clientes y monitoreo de picos.
Recuperación
- Validación por QA y levantamiento progresivo.
- Post-mortem en 48 h con acciones correctivas.