Procedimiento de bloqueo y desbloqueo de tarjetas
Procedimiento interno para bloqueo y desbloqueo de tarjetas con validaciones de seguridad.
Procedimiento de bloqueo y desbloqueo de tarjetas
Instrucciones para bloquear/desbloquear tarjetas por robo, pérdida o sospecha de fraude.
Cuándo bloquear
- Robo o pérdida reportada.
- Movimientos inusuales.
- Filtración de datos confirmada.
Bloqueo
- Verificar identidad del cliente (doble factor).
- Ejecutar bloqueo en Core > Tarjetas > Estado.
- Ordenar reposición si aplica.
Desbloqueo
- Revalidar identidad.
- Confirmar motivo de desbloqueo y últimos movimientos.
- Actualizar estado y notificar al cliente.