Solución de problemas de videoclases (audio/video/red)

Etiquetas: TI, videoclase, LMS

Audio

• Verifica que el micrófono correcto esté seleccionado y con permisos en el navegador.
• Usa auriculares con micrófono para reducir eco.
• En Windows/Mac, revisa el mezclador de sonido.

Video

• Cierra otras aplicaciones que usen la cámara (Zoom/Teams).
• Permite el acceso a la cámara en el navegador.
• Reduce la resolución a 720p si tu conexión es inestable.

Conectividad

• Conéctate por cable o ubícate cerca del router.
• Cierra descargas/streaming y prueba un test de velocidad (mín. 5 Mbps subida/bajada).
• Si tu ISP presenta fallas, comparte internet desde el móvil temporalmente.

Plataforma

• Actualiza el navegador a la última versión.
• Borra caché y cookies si la clase no carga.
• Prueba en ventana de incógnito.

Escalamiento

Si el problema persiste, abre un ticket en Soporte TI con captura de pantalla, hora del incidente y código de clase.